中西秀一の中西週一コラム 知ってる度チェック! 知ってる度チェック!

保険のアクシス21/お客さまの声対応方針

保険のアクシス21/基本理念

有限会社アクシス21は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。


保険のアクシス21/基本方針

  1. 「お客様の声」を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます。
  2. 「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。
  3. 「お客様の声」を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に活かします。
  4. 「お客様の声」をもとに、より多くの「安心と安全」をお届けします。

保険のアクシス21/行動指針

I. 感謝を持って受け止める

時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、私たちは真剣に、そして感謝の気持ちをもって、正面 から真摯に受けとめます。

II. 最後まで責任をもって対応する

寄せられた「お客様の声」に対して、公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、最後まで責任をもって、組織一体となった対応を行います。

III. 業務品質の向上に活かす

「お客さまの声」の中にある問題の本質を見極め、是正し、商品・サービスに反映させていくことで、お客様の満足を追求していきます。

IV. より多くの「安心安全」をお届けする

社会に対する責任を自覚するとともに、「お客さまの声」を積極的に企業活動に活かすことにより、永続的にお客様から信頼される企業を目指します。

 
上へ